سلام بیزینس

یکشنبه 2 آبان 1400
2021 October 24

چیستCRM -BPMS
    
تعداد بازدید: 3703
         
دسته بندی : عمومی
    
تاریخ درج خبر : 1398/7/7

درواقع نرم افزار CRM اطلاعات مشتری را از چند کانال جمع آوری می‌کند و اطلاعات دقیق آن‌ها درباره تاریخچه خرید، اطلاعات شخصی و حتی الگوهای رفتاری خرید آن‌ها را ذخیره می‌کند.

کاربرد نرم افزار BPMS CRM  چیست؟

تعریف CRM

CRM  مخفف کلمه Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است و به تمام استراتژی ها، تکنیک ها، ابزارها و فن آوری هایی که یک شرکت برای توسعه، حفظ و به دست آوردن مشتریان استفاده می‌کنند اشاره دارد. نرم افزار CRM تضمین می‌کند که هر مرحله از تعامل با مصرف کنندگان به منظور افزایش سوددهی، همواره کارآمد باشد.

درواقع نرم افزار CRM اطلاعات مشتری را از چند کانال جمع آوری می‌کند و اطلاعات دقیق آن‌ها درباره تاریخچه خرید، اطلاعات شخصی و حتی الگوهای رفتاری خرید آن‌ها را ذخیره می‌کند.

BPMS چیست؟ ویژه

BPMS  مخفف عبارت Business Process Management System که به معنای «نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار» می‌باشد.

BPMS  نرم افزاری است که با در اختیار قراردادن یک محیط گرافیکی شما را قادر می‌سازد با کمترین دانش برنامه نویسی اقدام به مکانیزاسیون، یکپارچگی و بهبود فرآیندهای جاری سازمان خود نمایید. به عبارتی BPMS ابزاری برای تولید نرم افزارهای اختصاصی یک شرکت توسط خودش می‌باشد.سازمان‌ها در گذشته به دلیل تعداد زیاد نرم افزارهای کاربردی خود دچار معضل سیستم‌های جزیره‌ای می‌شدند. با گذشت زمان و شکل گیری ایدهء نرم افزار مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPMS)، متخصصان پی بردند می‌توان با صرف هزینه و زمان بسیار کم اقدام به تولید سیستمی یک‌پارچه از تمامی نرم افزارها موجود سازمان بنمایند.

به عنوان مثال، شرکت‌های هواپیمایی پیشرو و صاحب نام در جهان از نرم افزار bpms برای مدیریت برنامه‌های پرواز و عملیات ترمینال استفاده می‌کنند.

مزایای همبستگی  CRM و BPM با یکدیگر برای کسب و کار چیست؟

عصر مدرن نیازمند اقدامات مدرن برای رقابت است. خوشبختانه مدیریت فرایند کسب و کار یا همان BPM در CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا به سرعت با تغییرات محیط کسب و کار سازگار شوند. همبستگی CRM و BPM امکان دسترسی فوری به تمام اطلاعات مهم، که باعث می‌شود تا سرعت گردش کار به قدر قابل توجهی افزایش یابد را فراهم می‌کند و مزایای زیر را برای یک کسب و کار به همراه دارد:

  • ابزارهایی برای مدل سازی، تغییر و نظارت آسان و موثر
  • قابلیت مدیریت موارد برای مدیریت فرایندهای غیر ساختاری
  • ایجاد فرایند کار ساده و شفاف از روز اول
  • ابزار گزارش پیشرفته فروش بیشتر
  • تجزیه و تحلیل دقیق و گزارش عملکرد تیم
  • تبادل اطلاعات آسان در سراسر شرکت
  • مقیاس پذیری، امنیت و دسترسی به CRM موبایل
  • ابزار پیشرفته برای همکاری بهتر بین بخش های مختلف کسب و کار و مصرف کنندگان

ترکیب و همبستگی تکنولوژی CRM با BPM محدود به قابلیت های ذکر شده در بالا نمی‌شوند، به طوری که اجرا کنندگان CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری ابزارهای پیشرفته تری برای افزایش بهره وری و کارکرد بدون خطا فراهم می‌کنند.

هر پروژه BPMS دارای مراحل شش گانه ای است که از طریق متخصصان تحلیل گر و IT و عموماً به کمک مشاوران شرکت های تولید کنندهء نرم افزار پیاده سازی می شود :

  1. طراحی مدل فرآیند : طراحی گرافیکی جریان کار و مراحل انجام آن
  2. طراحی مدل داده: تعیین نحوه ذخیره سازی داده های موجود در فرایندها و سیستم ها در دیتابیس
  3. طراحی فرم ها: نحوهء نمایش داده ها به کاربران سیستم
  4. طراحی قوانین تجاری: تعیین شروط، قوانین و تصمیم گیری های کسب و کار جهت خودکار انجام شدن توسط سیستم
  5. تعریف مجریان فرآیند: تعیین اشخاص برای انجام هر مرحله از فرآیند
  6. یکپارچه سازی: برقراری ارتباط با سایر نرم افزارها و فرآیندهای سازمان جهت تبادل داده ها در مراحل مختلف به طور ساختار یافته

 

به طور خلاصه شما می توانید به کمک BPMS کارهای زیر را انجام دهید:

  • تولید نرم افزارهای تخصصی مورد نیاز شرکت توسط خودش با صرف ۳۰% زمان و هزینه معمول تولید نرم افزار
  • یکپارچه سازی تمام نرم افزارهای سازمان به طور ساخت یافته
  • مدیریت فرایند های سازمان(BPM) به صورت مکانیزه
  • افزایش بلوغ فرایندی و سیستمی در سازمان جهت تهیه راهکارهای ERP
  • الکترونیکی شدن تمام فرم ها و گردش کارهای ساده و پیچیده سازمان

 

از   0   رای
0

  نظرات
دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید مدیر سایت در وب سایت منتشر خواهد شد.
پیام هایی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نخواهد شد.